Этика поведения в салоне красоты

Как строить отношения с клиентом

Налаживание хороших отношений с клиентом крайне важно в карьере парикмахера стилиста. Парикмахерские салоны относятся к сфере предоставления услуг, поэтому мастер заинтересован в том, чтобы удержать хороших клиентов и расширить их число за счет рекомендаций.

Ниже даются советы, как успешно строить отношения в начале и конце визита клиента, как выяснить его пожелания и ожидания, как поддерживать беседу во время предоставления услуг, как разрешать проблемы и отвечать на жалобы, как правильно распределять время...

Знаете ли вы, что, среди женщин в возрасте от 18 до 64 лет: В России около 35% никогда не пользуются услугами салона – парикмахерской и только 8% посещают его ежемесячно. В Германии женщина посещает салон – парикмахерскую в среднем 11 раз в год.

Как вести беседу с клиентом

Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать – это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете. Следите за настроением клиента. Оставьте за клиентом выбор тона разговора. Не рассказывайте двусмысленных историй. Избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем. Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний, не сплетничайте. Не задавайте личных вопросов.

полный текст статьи вы можете прочитать на сайте автора...
(источник www.topstylist.ru)